Xton Perfume-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টি সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই। এই পলিসি আমাদের রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ এবং রিফান্ড প্রক্রিয়ার নিয়মাবলী স্পষ্ট করে।
কার্যকর তারিখ: [আজকের তারিখ]
১. রিটার্ন ও রিফান্ড সময়সীমা
- ক্রয়কৃত পণ্য ডেলিভারি থেকে ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য যোগ্য।
- ৩ দিনের বেশি সময় পরে কোনো রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য হবে না।
- পণ্য গ্রহণের সময় রাইডারের কাছ থেকে চেক করুন।
২. রিটার্নের শর্তসমূহ
- পারফিউমের লাস্টিং টাইম ৬ ঘণ্টার কম হলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য।
- পণ্য ও বক্স সম্পূর্ণ ও অক্ষত থাকতে হবে।
- রাইডারের কাছ থেকে গ্রহণ করার সময় ঘ্রাণ পরীক্ষা করা যাবে।
⚠️ দ্রষ্টব্য: পারফিউম পছন্দ না হওয়ার কারণে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।
৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া
- রিফান্ড করা হবে মূল পেমেন্ট মাধ্যমের মাধ্যমে: বিকাশ, নগদ বা ব্যাঙ্ক ট্রান্সফার।
- প্রক্রিয়ায় সাধারণত ৩-৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
৪. রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া
- WhatsApp বা কলের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
- পণ্য রাইডারের মাধ্যমে ফেরত পাঠান।
- রাইডার থেকে পণ্য চেক করার পর প্রক্রিয়া শুরু হবে।
- সমস্যা প্রমাণিত হলে রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ সম্পন্ন হবে।
৫. এক্সচেঞ্জ পলিসি
- যদি ভুল ফ্লেভার পাঠানো হয়, তাহলে এক্সচেঞ্জ করা সম্ভব।
- এই ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ আমরা বহন করব।
- অন্য সব ক্ষেত্রে, গ্রাহক শিপিং চার্জ বহন করবেন।
৬. শিপিং চার্জ
- আমাদের ভুলে পণ্য পাঠানো হলে সমস্ত শিপিং চার্জ আমরা বহন করব।
- অন্যান্য সকল ক্ষেত্রে শিপিং চার্জ গ্রাহক বহন করবেন।
৭. গুরুত্বপূর্ণ তথ্য
- পারফিউম অপছন্দের কারণে রিটার্ন বা রিফান্ড হবে না।
- প্যাকেজ ও পণ্য অক্ষত থাকতে হবে।
- রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া শুরু হওয়ার আগে, পণ্য চেক করা হবে।
৮. যোগাযোগ
- WhatsApp: +8801340273000
- ফোন: +8801340273000
- ইমেইল: xtonperfume@gmail.com
English Format
1. Return & Refund Period
- Purchased products are eligible for return or refund within 3 days of delivery.
- Returns or refunds will not be accepted after 3 days.
- Please inspect the product with the rider at the time of delivery.
2. Eligibility for Return
- Returns are accepted only if the perfume lasts less than 6 hours.
- The product and packaging must be intact.
- Customers can check the fragrance when receiving the product.
- Returns or exchanges are applicable only in case of our error.
⚠️ Note: Returns are not accepted for personal preference.
3. Refund Method
- Refunds will be processed via the original payment method (Bkash or Bank Transfer).
- Refund processing may take 3-5 business days.
4. Return / Exchange Process
- Contact us via WhatsApp or Call.
- Send the product back through the rider.
- After the product is checked, the process will begin.
- If an issue is verified, refund or exchange will be completed.
5. Exchange Policy
- Exchange is possible if the wrong fragrance is delivered due to our error.
- In such cases, we will cover the courier charges.
- In all other cases, customers will bear the shipping cost.
6. Shipping Charges
- If the error is on our side, all shipping charges will be covered by us.
- In all other cases, shipping charges will be borne by the customer.
7. Important Notes
- Returns or refunds are not accepted for personal preference.
- Product and packaging must be intact.
- Products will be checked before starting refund or exchange process.
8. Contact Us
- WhatsApp: +8801340273000
- Phone:+8801340273000
- Email: xtonperfume@gmail.com